心理沟通对特需门诊患者的应用效果与护理

特需门诊的特点是能够适应不同消费阶层患者的不同需求，特需门诊收治的患者大多具有复杂的病情及个人背景，而且患者对自身病情怀有不同程度的焦虑及恐惧心理[1]。本院特需门诊对护理工作中的主要环节实施调整，取得理想的效果，现报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料：将本院特需门诊自2012年3月～2013年3月收治的404例患者根据随机数字表法分为试验组与对照组，每组202例。试验组男116例，女86例;年龄23～72岁，平均(42.19±13.97)岁。其中已婚162例，未婚40例。全部患者均知道并了解本项调查的过程以及目的，均自愿在知情同意书上签字，同时经医院伦理委员会审核通过。 1.2 实施方法：对照组患者给予传统的常规就诊指导，具体包括护理工作者向患者介绍医院相关环境及设施，说明相关制度以及就诊流程等。试验组在对照组的就诊措施基础上，特别对护理工作中的主要环节实施调整。护士积极主动地与患者进行沟通，明确患者的生理及心理状况，有技巧地给予患者以安慰及鼓励，以消除患者的紧张及焦虑心理，检查完成后，护理人员再根据不同病情与不同受教育程度给予患者个性化的康复指导，尽量实现患者的合理需求。

1.3 评价方法：通过调查问卷的方式明确患者对护理服务的满意程度，发放调查问卷时向患者解释清楚本次调查的过程及目的，以得到患者的积极配合。当场统一发放404份，全部回收，回收率及有效回收率均为100%。

1.4 统计学分析：使用SPSS 13.0对各项资料进行统计、分析，以P<0.05为差异有统计学意义。

2 结果

两组患者对护理服务的满意程度比较

3 讨论

有些患者因为对受检项目缺乏了解而易表现出紧张或恐惧等负面情绪，特别是在创伤性检查面前更加紧张，甚至有些患者要求放弃检查。为此，特需门诊特别安排了经过专门培训的护理人员依据患者检查项目不同而给予一对一的讲解与指导，认真介绍检查的重要性、过程及注意事项等，并提供相关的宣教资料，让患者对所接受的检查项目有所了解，使其认识到该项目检查的重要意义，缓解其紧张心理，使患者以良好身心状态接受检查，进而主动配合检查。因为特需门诊所收治患者的背景及病情都比较复杂[2-3]。康复及保健指导是借助护理人员的语言及行为来提高患者的自我保健意识，改变患者的错误的生活方式以及不良行为习惯，或通过亲自示范的方式，直到患者能够理解或接受为止，进而实现患者自我保健的最终目标[4]。 4 参考文献

[ 1 ] 段小平. 特需门诊特需服务感悟[ J ] . 中国现代药物应用,2009,3(16):207.

[2] 郭彩治.特需门诊患者对导诊护士服务质量评价的调查分析[J]. 全科护理,2011,9(26):2429.

[3] 夏 琳,陈国英.护患心理沟通体会[J].全科护理,2009,7(10):2711.

[4] 吴 英,王 蓓,陈如燕,等.特需门诊患者护理服务需求的调查及对策[J].解放军护理杂志,2010,27(6):816.

[收稿日期：2014-02-17 编校：朱林]