67例急诊患者投诉的原因及对策

陈健明，黄向晖.67例急诊患者投诉的原因及对策[J].吉林医学，2014,35(4):891-893.

急诊患者;投诉;对策

陈健明，黄向晖

广东省广州市番禺区中心医院，广东　广州　511400

2014年

891-893.

万方

目的：分析急诊患者投诉原因，提出对策，为构建和谐的医疗环境出一份力。方法：对某大型综合医院急诊科发生的67起投诉进行原因分析，提出相关对策。结果：67起投诉中，因候诊时间过长等管理安排方面的投诉最多，其次是服务态度、医疗质量方面的投诉。结论：急诊投诉必须引起医院的高度重视。在加大医疗资源投入的同时，要改善就诊流程，优化分诊制度，加强在服务意识方面的培训，加强专业技术训练，改善就医环境。才能从根本上提升患者对医疗服务的满意度。。