急诊静脉输液室护理纠纷分析及干预

冯严敏,张晓哲.急诊静脉输液室护理纠纷分析及干预[J].吉林医学,2013,34(32):6810-6811.

急诊；护理纠纷；干预

冯严敏,张晓哲

陕西省咸阳市中心医院急诊科，陕西咸阳712000

2013年

6810-6811

知网,万方

目的：探讨急诊静脉输液室护患矛盾产生的原因和有效干预措施。方法：回顾分析急诊输液室发生的护理纠纷。结果：护理纠纷发生的原因依次有：护理技术不高、护理服务不到位、护士语言沟通不当、患者家属方面的原因、其他等。干预措施有加强业务技能及综合素质训练、加强护患沟通，规范服务流程、严格执行操作规程、加强输液质量控制、加强安全管理，及时排查安全隐患、倡导并列-互补型医护关系等。结论:对急诊输液室进行有效的干预能减少护患纠纷，可明显提高护理质量。。