产后回访意见原因分析对产科护理质量持续改进的影响

叶　磊.产后回访意见原因分析对产科护理质量持续改进的影响[J].吉林医学，2014,35（21）：4817-4818

产后回访；原因分析；产科；专科护理质量

叶　磊

　(广东省湛江中心人民医院产科，广东　湛江　524037)

2014年

4817-4818

知网,万方

目的：探讨产后回访意见原因分析对产科护理质量持续改进的效果，以提高专科护理质量水平。方法：采用等组试验法，将在我科住院分娩的产妇1060人，随机分为对照组和试验组各530人。对照组为2013年1月～2013年5月期间分娩的产妇，采用传统的产后回访模式，无对反馈意见作根本原因分析;试验组为2013年6月～2013年10月期间分娩的产妇，在传统回访模式基础上，收集反馈意见采用根本原因分析法(RCA)进行分析、遵循PDCA循环。按《广东省医院临床护理质量评价指南》中的助产专科护理质量指标(9项)，评价实施前后产科病区的护理质量，并比较投诉率和满意度。结果：试验组助产专科护理质量指标比率、投诉率均明显下降，而满意度则显著提高，两组比较，差异均具有统计学意义(均P。